Formulaire électronique de rétractation

Exercez votre droit de rétractation en ligne auprès de Corvinoa

1. Exercer votre droit de rétractation en ligne

Cette page permet aux clients de Corvinoa de transmettre une déclaration électronique de rétractation concernant une commande effectuée sur notre boutique en ligne.

Le formulaire est accessible sans création de compte et sans connexion obligatoire. Il permet d’identifier la commande concernée, de confirmer clairement votre décision de rétractation et de conserver une trace de votre demande.

La déclaration de rétractation prend effet dès sa réception par Corvinoa. L’utilisation de ce formulaire constitue un moyen pratique permettant au client de transmettre sa décision de manière claire et identifiable.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à une validation préalable de Corvinoa.

2. Informations relatives à votre contrat

Afin de permettre l’identification de votre commande, veuillez renseigner les informations suivantes :

3. Déclaration de rétractation

En complétant ce formulaire, vous confirmez votre décision claire de vous rétracter concernant le contrat de vente identifié par les informations fournies ci-dessus.

4. Confirmation de votre demande de rétractation

Après avoir vérifié les informations saisies, vous pouvez confirmer l’envoi de votre déclaration de rétractation.

Avant la transmission définitive, veuillez vérifier que les informations relatives à votre commande sont correctes afin de permettre l’identification du contrat concerné.

La transmission de ce formulaire permet l’enregistrement de votre déclaration de rétractation. Une confirmation de réception est ensuite conservée afin de permettre le suivi de votre démarche.

5. Confirmation et preuve de transmission

Après l’envoi de votre demande, un accusé de réception électronique est établi afin de confirmer la réception de votre déclaration de rétractation.

Cette confirmation peut comporter notamment :

• La référence de la demande transmise.
• La date et l’heure d’envoi de la déclaration.
• Les informations permettant d’identifier la commande concernée.
• La confirmation de réception de votre demande par Corvinoa.

Ces informations sont conservées sur un support durable afin de permettre au client de disposer d’une trace de sa démarche électronique.

6. Après l’envoi de votre déclaration

Après réception de votre demande de rétractation, Corvinoa procède au traitement des informations nécessaires concernant la commande identifiée.

La réception de votre déclaration constitue le point de départ applicable pour le traitement de votre demande de remboursement lorsque celui-ci est dû.

Conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Ce délai peut uniquement être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement intervenant en premier.

Aucun contrôle interne supplémentaire ne constitue une nouvelle date de départ pour le calcul du délai applicable au remboursement.

7. Informations concernant le remboursement

Lorsque la rétractation est applicable, Corvinoa rembourse les sommes dues selon les modalités prévues dans sa politique de remboursement et de retour.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont également pris en compte lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont réunies.

Les délais éventuels liés au traitement bancaire ou au prestataire de paiement peuvent intervenir après l’émission du remboursement.

8. Protection des informations transmises

Les informations fournies dans le cadre de cette procédure électronique sont utilisées uniquement pour identifier votre commande, traiter votre demande de rétractation et assurer le suivi nécessaire.

Le traitement des données personnelles liées à cette démarche est réalisé conformément à notre :

Politique de confidentialité

9. Retour du produit après rétractation

Après avoir transmis votre déclaration de rétractation, le produit concerné doit être retourné conformément aux informations communiquées par Corvinoa lorsque le retour est nécessaire.

Le client est invité à préparer le colis avec les précautions adaptées afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités pratiques peuvent être communiquées selon la situation de la commande concernée.

La procédure de retour ne modifie pas la date de réception de la déclaration de rétractation utilisée pour le calcul du délai applicable au remboursement.

10. Vérification du retour

À réception du produit retourné, Corvinoa effectue les vérifications nécessaires concernant le retour dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrés.

Cette étape permet notamment de vérifier la correspondance entre le retour reçu et la commande concernée ainsi que les informations nécessaires au traitement administratif de la demande.

Cette vérification interne ne constitue pas un nouveau point de départ pour le délai légal applicable au remboursement lorsque celui-ci est dû.

11. Produits concernés par la rétractation

La possibilité d’exercer un droit de rétractation dépend de la nature du produit commandé et des conditions applicables à celui-ci.

Certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsqu’ils ont été réalisés selon une demande spécifique du client ou lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés dans les conditions prévues par les règles applicables.

Pour connaître les situations particulières concernant les retours, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement et de retour

12. Assistance concernant votre demande de rétractation

Si vous avez besoin d’informations concernant votre demande de rétractation, votre commande ou les étapes suivantes, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• L’adresse email utilisée lors de l’achat.
• La date de transmission de votre demande de rétractation.
• Toute information utile concernant votre situation.

13. Contact Corvinoa

Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou l’utilisation de ce formulaire électronique, vous pouvez contacter Corvinoa :

Corvinoa
2303 N FEEDERLE DR SE
WARREN, OH 44484
United States

Email :
care@corvinoa.com

Téléphone :
+1 (234) 312-3302

14. Horaires du service client France

Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes relatives aux commandes, aux retours et aux procédures de rétractation selon les horaires suivants :

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.

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