Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : août 2026

1. Présentation de notre politique

La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Corvinoa. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les modalités relatives aux retours, aux demandes de remboursement, aux échanges ainsi qu’aux différentes étapes de traitement après une commande.

Corvinoa est une marque indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de produits destinés à l’aménagement intérieur. Nous accordons une attention particulière à la transparence des informations communiquées aux clients concernant les commandes, les délais de traitement et les solutions proposées en cas de demande après achat.

Cette politique s’applique principalement aux commandes réalisées par les consommateurs situés en France. Elle complète les informations disponibles sur notre boutique en ligne concernant la livraison, le suivi des commandes et les conditions générales applicables.

2. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires au traitement de la commande, Corvinoa prépare les commandes dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation des articles, à la vérification des informations de commande et à l’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation est indépendant du délai d’acheminement effectué par le transporteur. Une fois la commande remise au service de livraison, le suivi dépend également des conditions opérationnelles du transporteur choisi.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

L’exercice du droit de rétractation peut être effectué sans avoir à fournir de justification particulière. La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par Corvinoa.

Le client peut exercer ce droit au moyen du formulaire de rétractation disponible en ligne ou par tout autre moyen permettant d’exprimer clairement sa décision de se rétracter.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné à une validation préalable de Corvinoa. La demande est enregistrée dès réception de la déclaration claire du client.

4. Formulaire électronique de rétractation en ligne

Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation, Corvinoa met à disposition une fonctionnalité électronique accessible en permanence depuis la page dédiée aux retours de la boutique.

L’accès au formulaire électronique de rétractation ne nécessite pas la création d’un compte client ni de connexion obligatoire.

Accéder au formulaire de rétractation

Lors de la transmission de la demande, le client peut identifier le contrat concerné à l’aide des informations liées à la commande, confirmer son choix de rétractation et transmettre sa demande électroniquement.

Après l’envoi du formulaire, un accusé de réception comportant la date et l’heure de transmission est conservé sur un support durable afin de permettre au client de disposer d’une preuve de sa démarche.

L’utilisation de ce formulaire électronique constitue une solution pratique supplémentaire. Le client conserve également la possibilité d’exprimer sa décision de rétractation par tout autre moyen approprié permettant d’établir clairement sa demande.

5. Conditions de retour des produits

Après l’exercice du droit de rétractation ou dans le cadre d’une demande d’échange, les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par Corvinoa afin de permettre un traitement correct de la demande.

Les articles doivent être préparés avec soin pour limiter les risques de dommage pendant le transport retour. Lorsque cela est possible, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente adaptée au produit concerné.

Le client reste responsable de la bonne préparation du colis jusqu’à sa remise au transporteur chargé du retour. Les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités pratiques sont communiquées après réception de la demande.

Corvinoa procède à une vérification de l’état du produit après réception afin de constater la conformité du retour avec la commande concernée et d’assurer un traitement approprié de la demande.

6. Délai de vérification des retours

À réception du produit retourné, Corvinoa effectue les contrôles nécessaires dans un délai de 7 jours ouvrés.

Cette vérification permet notamment de confirmer la correspondance entre le produit reçu et la commande concernée, d’examiner les éventuels dommages constatés et de déterminer la solution adaptée selon la situation.

Cette étape interne de contrôle ne modifie pas la date d’exercice du droit de rétractation ni la date de réception de la déclaration de rétractation du client.

7. Produits pouvant faire l’objet d’un retour ou d’un échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent généralement concerner les produits commandés sur Corvinoa lorsque ceux-ci ne correspondent pas aux attentes du client ou lorsqu’un problème lié à la commande est constaté.

Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel afin de prendre en compte la nature du produit, les circonstances de la demande et les informations disponibles concernant la commande.

Pour les produits présentant un défaut, une anomalie de livraison ou un dommage constaté à réception, Corvinoa étudie la situation afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure selon le cas un remplacement, une réparation lorsque cela est possible ou une solution de remboursement.

8. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut être refusé

Certaines situations particulières peuvent empêcher l’acceptation d’un retour ou nécessiter un examen spécifique, notamment :

Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées demandées spécialement par le client, lorsque ces produits ne peuvent pas être remis dans le circuit normal de vente.
Les articles ayant subi des modifications, une installation définitive ou une transformation après réception par le client.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une manipulation incorrecte ou d’une intervention extérieure.
Les dommages résultant d’une usure normale liée à l’utilisation habituelle du produit.
Les retours envoyés sans informations permettant d’identifier la commande concernée.
Les colis refusés volontairement par le client lors de la livraison sans raison liée à un défaut du produit ou à une erreur de Corvinoa.

Lorsqu’une situation particulière est constatée, Corvinoa communique les informations nécessaires au client afin d’expliquer la situation rencontrée et les éventuelles solutions disponibles.

9. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, Corvinoa effectue le traitement financier dans un délai de 7 jours ouvrés après la validation de la demande de remboursement à l’issue des vérifications nécessaires.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.

Conformément aux règles applicables, Corvinoa rembourse les sommes dues au client au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Ce délai légal peut uniquement être différé lorsque Corvinoa n’a pas encore reçu le produit retourné ou lorsque le client n’a pas encore fourni la preuve de l’expédition du retour, selon la première des deux dates disponibles.

La réception du produit ou de la preuve de retour constitue uniquement une condition permettant un éventuel report légal du remboursement. Elle ne crée pas une nouvelle date de départ pour le calcul du délai de remboursement.

10. Frais de livraison remboursables

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Corvinoa rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée volontairement par le client ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison standard.

Le remboursement des frais de livraison applicables est effectué avec le remboursement principal et selon les mêmes modalités de paiement.

11. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Dès que la préparation logistique de la commande est engagée ou que le colis a été transmis au service de livraison, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans cette situation, le client conserve les droits applicables prévus dans la présente politique, notamment concernant les demandes de retour et de rétractation lorsque celles-ci sont applicables.

Pour permettre un traitement efficace d’une demande d’annulation, il est recommandé de transmettre la demande le plus rapidement possible après la confirmation de commande.

12. Retards de livraison et événements indépendants du traitement des commandes

Corvinoa prépare les commandes conformément aux délais indiqués dans cette politique. Toutefois, le délai d’acheminement après expédition dépend des opérations réalisées par les transporteurs et peut varier selon différents facteurs externes.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de périodes de forte activité, de contraintes opérationnelles du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations du réseau logistique ou d’autres événements indépendants de la préparation de la commande par Corvinoa.

Ces situations ne modifient pas les droits du client concernant les demandes de retour, de remboursement ou les solutions prévues lorsqu’un problème lié à la commande est constaté.

13. Retards liés aux formalités douanières

Pour certaines expéditions internationales ou nécessitant des contrôles spécifiques, des délais supplémentaires peuvent être occasionnés par les procédures douanières ou administratives applicables.

Les délais de traitement des autorités douanières, les contrôles réglementaires, les demandes de documents complémentaires ou les périodes de forte activité peuvent influencer la durée d’acheminement.

Corvinoa ne peut pas contrôler les délais appliqués par les administrations ou organismes externes intervenant dans ces procédures. Toutefois, nous restons disponibles pour accompagner le client lorsque des informations complémentaires concernant la commande sont nécessaires.

14. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la validation de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, d’informations manquantes ou d’impossibilité de livraison résultant d’une donnée incorrecte fournie par le client, des délais supplémentaires ou des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués selon la situation.

Corvinoa recommande au client de vérifier attentivement les informations saisies avant la confirmation définitive de la commande afin de limiter les problèmes liés à la livraison.

15. Échanges et remplacement d’un produit

Lorsqu’un échange est demandé, Corvinoa examine la situation afin de déterminer la solution adaptée en fonction du produit concerné, de la disponibilité éventuelle et des circonstances de la demande.

Les échanges peuvent notamment concerner un produit présentant un problème constaté à réception ou une situation nécessitant une intervention spécifique.

Chaque demande d’échange fait l’objet d’un traitement individuel afin de garantir une réponse adaptée aux caractéristiques de la commande.

16. Nous contacter concernant un retour ou un remboursement

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible afin d’accompagner les clients dans leurs démarches.

Les demandes peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :

Corvinoa
2303 N FEEDERLE DR SE
WARREN, OH 44484
États-Unis

Email : care@corvinoa.com

Téléphone : +1 (234) 312-3302