Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : août 2026

1. Présentation de la politique d’annulation

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Corvinoa.

Elle a pour objectif d’expliquer clairement les différentes étapes de traitement d’une commande, les possibilités d’annulation selon son état d’avancement ainsi que les modalités applicables lorsqu’un remboursement doit être effectué.

Corvinoa traite chaque commande avec attention afin d’organiser sa préparation et son expédition dans les délais indiqués. Pour cette raison, la possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son niveau de traitement au moment où la demande est reçue.

Cette politique complète les informations disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour ainsi que notre Politique d’expédition et de livraison.

2. Demande d’annulation après la commande

Après la validation d’une commande, le client peut transmettre une demande d’annulation dès que possible afin de permettre son examen avant le début des opérations de préparation.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, Corvinoa peut procéder à son annulation lorsque cela est encore possible.

Dans cette situation, les montants concernés sont remboursés selon les modalités prévues dans la présente politique et avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.

La réception d’une demande d’annulation est prise en compte dès sa transmission à Corvinoa. Toutefois, la possibilité matérielle d’annuler une commande dépend de l’état réel de traitement de celle-ci au moment de la demande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, Corvinoa commence généralement la préparation des commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Durant cette période, plusieurs opérations peuvent être réalisées afin de préparer l’expédition, notamment la vérification des informations de commande et l’organisation du transport.

Une fois ces opérations engagées, l’annulation peut devenir limitée en raison de l’avancement du traitement logistique.

Dans ce cas, le client conserve les droits applicables prévus par les politiques relatives aux retours et au droit de rétractation lorsque ces dispositions sont applicables.

4. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter Corvinoa en indiquant les informations nécessaires permettant d’identifier rapidement l’achat concerné.

Nous recommandons de fournir :

Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
L’adresse email associée à l’achat.
La demande précise d’annulation.

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleures conditions possibles.

5. Commandes personnalisées ou préparations spécifiques

Certaines commandes nécessitant une préparation particulière ou correspondant à une demande spécifique du client peuvent faire l’objet de conditions différentes concernant leur annulation.

Lorsque la préparation d’un produit spécifique a déjà commencé, Corvinoa examine la situation en tenant compte de l’état d’avancement de la commande et des caractéristiques du produit concerné.

Les informations applicables sont communiquées au client selon la situation rencontrée.

6. Commande déjà en cours de préparation

Lorsque la commande est entrée dans une phase de préparation avancée, certaines opérations peuvent déjà avoir été engagées afin d’organiser son expédition.

Dans cette situation, une annulation immédiate peut ne plus être possible car le traitement logistique de la commande a commencé.

Si l’annulation ne peut plus être effectuée à ce stade, le client conserve les possibilités prévues par les politiques applicables de Corvinoa, notamment concernant le retour du produit ou l’exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

La demande du client reste néanmoins prise en compte et notre équipe communique les informations nécessaires concernant les options disponibles selon l’état de la commande.

7. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement car le processus d’acheminement a commencé.

Dans ce cas, le client peut utiliser les procédures prévues pour les retours ou la rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Le client est invité à consulter les informations disponibles dans notre :

Politique de remboursement et de retour

Cette procédure permet de traiter la situation selon l’état réel de la commande et les règles applicables.

8. Demande d’annulation pendant le transport

Lorsqu’un colis est déjà en transit, Corvinoa ne peut généralement plus interrompre directement son acheminement.

Dans cette situation, le client peut se référer aux procédures de retour applicables après réception du colis lorsque celles-ci correspondent à sa situation.

Le suivi de livraison reste disponible grâce aux informations communiquées par le transporteur afin de permettre au client de suivre l’évolution de l’expédition.

Les éventuelles démarches liées au retour sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée aux retours et remboursements.

9. Traitement des remboursements après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant son expédition, Corvinoa procède au remboursement des sommes concernées selon les modalités applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.

Après validation du remboursement, le traitement financier est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

10. Modification des informations après commande

Après validation d’une commande, certaines informations peuvent être modifiées uniquement lorsque le traitement de celle-ci n’a pas encore atteint une étape empêchant la modification.

Les demandes concernant notamment :

Une correction d’adresse de livraison.
Une modification des informations de contact.
Une demande particulière liée à la commande.

doivent être transmises rapidement afin que notre équipe puisse examiner leur possibilité de prise en compte.

Après expédition, les modifications peuvent dépendre des possibilités offertes par le transporteur.

11. Relation avec la politique de rétractation

La présente politique concerne uniquement l’annulation d’une commande avant ou pendant son traitement.

Elle ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Le droit de rétractation peut être exercé indépendamment d’une demande d’annulation préalable selon les conditions décrites dans notre politique de remboursement et de retour.

12. Refus de réception d’un colis

Lorsqu’une commande a été expédiée conformément aux informations fournies par le client, un refus volontaire de réception du colis ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.

Dans cette situation, Corvinoa examine les circonstances liées à la commande, au transport et au retour éventuel du colis afin de déterminer le traitement approprié.

Si le colis est retourné à Corvinoa après un refus de réception, les démarches applicables peuvent dépendre de l’état du produit, des conditions du retour et des informations disponibles concernant la commande.

Les droits applicables aux consommateurs, notamment concernant la rétractation lorsqu’elle est applicable, restent traités conformément aux conditions prévues dans les politiques correspondantes.

13. Commandes présentant une situation particulière

Certaines situations peuvent nécessiter un examen spécifique avant de déterminer la solution applicable, notamment :

Les produits préparés selon une demande particulière du client.
Les commandes ayant déjà fait l’objet d’une préparation spécifique.
Les situations nécessitant une intervention ou une organisation particulière avant expédition.
Les demandes reçues après le début du processus logistique.

Dans ces situations, Corvinoa communique les informations disponibles au client afin de présenter les possibilités adaptées à la situation rencontrée.

14. Retards de livraison et demande d’annulation

Un retard d’acheminement lié aux opérations du transporteur, aux conditions logistiques, aux formalités administratives ou à des événements externes ne constitue pas automatiquement une possibilité d’annulation immédiate lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Corvinoa distingue le traitement de la commande avant expédition et les événements pouvant intervenir pendant son transport.

En cas de difficulté liée à la livraison, notre équipe reste disponible afin d’examiner la situation et de fournir les informations disponibles concernant le suivi de la commande.

15. Contact pour une demande d’annulation

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter Corvinoa en indiquant les informations permettant d’identifier votre achat.

Corvinoa
2303 N FEEDERLE DR SE
WARREN, OH 44484
United States

Email :
care@corvinoa.com

Téléphone :
+1 (234) 312-3302